צ'טבוט הטעה נוסעים לקנות כרטיסים בצורה שגויה, בית המשפט הורה לאייר קנדה לפצות!
לפי ה"גרדיאן", הצ'אטבוט של אייר קנדה סיפק לנוסעים מידע לא מדויק, מה שגרם להם לרכוש כרטיסים במחיר מלא מבלי לנצל הנחות. הנוסע לקח את אייר קנדה לבית המשפט, ובסופו של דבר בית המשפט חייב את אייר קנדה לשלם פיצויים.
אור קו אמצע זול מסלול מונית, מחיר תאורה אמצע קו מונית,
סין סף כנף-בר אור, סף זול סף כנף-בר אור.
על פי הדיווחים, ג'ייק מופט, גבר מקנדה, רכש כרטיס אייר קנדה כדי להשתתף בהלוויה של סבתו בשנת 2022, בתקווה לקבל הנחות שכול (תעריפי שכול) שסופקו על ידי חברת התעופה.
בשנת 2022, ג'ק מופאט פנה לאייר קנדה כדי לקבוע איזה תיעוד נדרש כדי לזכות בכרטיס שכול והאם יהיה זמין החזר רטרואקטיבי.
מופאט אמר שהצ'אטבוט של אייר קנדה אמר לו שהוא יכול להגיש בקשה להנחה לאחר הטיול, אבל בעמוד אחר באתר אייר קנדה נכתב: "לא ניתן לקבל החזרים עבור נסיעות שהושלמו".
כשהמקרה הגיע לבית המשפט, ביקשה אייר קנדה משופט לדחות את תביעתו של מופאט. החברה מכחישה את כל ההאשמות אך לא סיפקה ראיות להפריך אותן.
אייר קנדה הודתה מאוחר יותר בפני Moffat שהבוט השתמש ב"מילים מטעות" בהמלצותיו ויעדכן עוד יותר את הצ'אטבוט. אבל אייר קנדה מאמינה שחברות תעופה לא צריכות להיות אחראיות לפעולות של צ'טבוטים. "אייר קנדה מאמינה שהצ'אטבוט הוא ישות משפטית עצמאית ואחראית למעשיו שלו".
"למרות שלצ'אטבוט יש רכיב אינטראקטיבי, הוא עדיין רק חלק מהאתר של אייר קנדה", אמר מופאט. "אייר קנדה אחראית לכל המידע באתר האינטרנט שלה. אין זה משנה אם המידע מגיע מעמוד סטטי או מצ'אטבוט". ."
השופט כריסטופר ריברס, שטיפל בתיק, אמר: "מופאט לא היה צריך לדעת איזה חלק באתר אייר קנדה היה מדויק".
דווח כי הטיסה של מופאט מטורונטו לוונקובר עולה כ-1,200 דולר קנדי. אייר קנדה חייבת לשלם למופאט 650.88 דולר, המייצגים את ההפרש בין מה שמופאט שילם עבור הטיסה שלו לתעריף הנחה לשכול, בתוספת 36.14 דולר בריבית לשיפוט מוקדם ו-125 דולר בעלויות.
לפי Simpleflying, אייר קנדה צריכה להודות מיד בטעויות שעשה הצ'אטבוט שלה ולספק פיצוי מתאים.
-הטענה של אייר קנדה שהצ'טבוט אחראי למעשיו לא מחזיקה מים. תכונת הצ'אט בוט המבוססת על בינה מלאכותית באתר האינטרנט של חברת התעופה נועדה בעיקר לסייע או אפילו להחליף את השירותים האנושיים של החברה. כפי שציין ריברס, הצ'אטבוט "נשאר חלק מאתר האינטרנט של אייר קנדה. אייר קנדה מצדה אחראית לכל המידע באתר שלה".
-חברות תעופה אחראיות לרוב על תחומי שירות שונים, שלעיתים ניתנים על ידי גורמים חיצוניים: טיפול בכבודה והסעדה הם שניים מהתחומים שבהם הנוסעים מתלוננים יותר מכל על חברות תעופה. מיקור חוץ מתרחש בדרך כלל מיקור חוץ של שירותי מיקור חוץ לחברות אחרות.
- אייר קנדה הציעה תחילה לנוסע זיכוי נסיעה של 200 דולר. לאחר מכן, מופאט לקח את התיק לבית המשפט, וביקש החזר חלקי של כ-880 דולר קנדי. ייתכן שמדובר בסכום נכבד עבור התובעת, אך בסכום זעום עבור אייר קנדה. הזמן, שכר הטרחה ותשומת הלב התקשורתית השלילית שלקח התיק עלו בהרבה על ההפרש של כמה מאות דולרים.